Referencia

Cómo protegemos su información en p22

Cada dato que ingresa al abrir su cuenta, confirmar un depósito con Yape o Plin, o solicitar un retiro queda protegido bajo las prácticas de privacidad que describimos aquí.

Datos de cuenta cifradosAcceso sujeto a ley localControl sobre su informaciónTransparencia en el usoSoporte en español
p22 Cómo protegemos su información en p22
MANEJO DE INFORMACIÓN

Cómo operamos la privacidad en p22

Aplicamos cifrado de extremo a extremo en cada transferencia que involucra datos de pago, desde el momento en que ingresa el monto en Yape hasta que el saldo aparece en su billetera de cuenta. Los servidores que almacenan información personal se encuentran en centros de datos con certificación de seguridad física y auditorías periódicas, y limitamos el acceso interno mediante credenciales individuales y registros de auditoría que rastrean cada consulta a la base de datos.

Recopilación de datos

Al abrir su cuenta solicitamos nombre, documento de identidad, correo electrónico y teléfono para verificación; al depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo registramos el número de operación, monto y hora; al navegar el lobby capturamos dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas para detectar accesos no autorizados.

Uso de cookies

Usamos cookies de sesión para mantener su login activo mientras navega entre tragamonedas y mesas en vivo, y cookies analíticas para medir qué secciones del sitio reciben más visitas desde celulares en Iquitos o Tacna. Puede desactivar cookies no esenciales desde Configuración de cuenta > Privacidad > Gestión de cookies sin perder acceso a la billetera ni al historial de apuestas.

Seguridad de cuenta

Cada inicio de sesión genera un código OTP enviado a su celular registrado; después de tres intentos fallidos bloqueamos temporalmente el acceso y notificamos al correo de la cuenta. Los datos de pago (número de cuenta BCP o Interbank para retiros) se cifran con estándar AES-256 y nunca aparecen completos en pantalla, mostrando solo los últimos cuatro dígitos.

Retención y eliminación

Conservamos registros de transacciones durante cinco años desde la fecha de cada depósito o retiro para cumplir obligaciones contables y de auditoría; los datos de perfil (nombre, documento, contacto) se mantienen mientras la cuenta esté activa y se anonimizar automáticamente seis meses después del cierre voluntario, salvo que una investigación de fraude requiera retención adicional.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Consulte sus derechos sobre datos

Si desea conocer qué información personal mantenemos en su cuenta, solicitar una copia, corregir un dato inexacto o pedir la eliminación de registros que ya no necesitamos conservar, puede hacerlo a través de los canales que listamos abajo. Respondemos consultas de privacidad en español y procesamos solicitudes de acceso, rectificación y supresión conforme a la legislación aplicable en Perú y las regiones habilitadas.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envíe su solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos a nuestro buzón dedicado; incluya su nombre completo, documento de identidad y la descripción de lo que necesita. Respondemos en un plazo de 15 días hábiles con la información solicitada o los pasos siguientes si requerimos documentación adicional para verificar su identidad.

Formulario en la cuenta

Acceda a Configuración de cuenta > Privacidad y datos > Solicitar información personal para generar un reporte automático con el historial de transacciones, preferencias de juego y datos de contacto que tenemos registrados. El archivo se envía a su correo verificado en formato cifrado dentro de 48 horas.

Soporte en vivo

Inicie sesión en su cuenta y abra el chat de soporte; escriba «privacidad» para que el operador lo derive al equipo especializado. Desde allí puede consultar qué información recopilamos al procesar depósitos con Yape o Plin, cómo protegemos datos bancarios y cuánto tiempo conservamos registros de sesión.

Respuestas sobre privacidad en p22

Estas preguntas recogen las dudas más comunes sobre cómo manejamos datos personales, qué derechos tiene sobre su información y cómo ejercerlos desde su cuenta o mediante nuestros canales de soporte en español.

Solicitamos nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono celular y fecha de nacimiento para verificar su identidad y cumplir normas de prevención de fraude. Al realizar el primer depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo también registramos el número de operación y el monto para acreditar el saldo en su billetera.

Compartimos datos únicamente con procesadores de pago (operadores de Yape, Plin, PagoEfectivo, bancos BCP e Interbank) para completar depósitos y retiros, y con proveedores de juegos en vivo cuando usted participa en una mesa. No vendemos ni cedemos información personal a empresas de marketing sin su consentimiento explícito previo.

Acceda a Configuración de cuenta > Privacidad y datos > Solicitar información personal; el sistema genera un archivo cifrado con su historial de transacciones, preferencias de juego y datos de contacto que enviamos a su correo verificado en 48 horas. También puede escribir al correo de privacidad indicando su documento de identidad.

Mantenemos registros de cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro a cuenta bancaria durante cinco años desde la fecha de operación para cumplir obligaciones contables y auditorías de prevención de lavado. Pasado ese plazo, anonimizamos o eliminamos los datos de manera segura conforme a la normativa vigente.

Sí; cierre su cuenta desde Configuración > Cerrar cuenta permanentemente y solicite la eliminación escribiendo al correo de privacidad con su documento de identidad. Anonimizamos datos de perfil seis meses después del cierre, salvo registros de transacciones que debemos conservar por obligación legal durante el período de retención establecido.

Cada transferencia se cifra con protocolo TLS al momento de ingresar el monto; el número de operación y los datos de pago se almacenan en servidores con cifrado AES-256 y acceso restringido mediante credenciales individuales. Nunca guardamos su PIN de Yape o Plin; esa autenticación ocurre dentro de la app de su banco.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.